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Matériel
Support hardware
Connaître les composants internes d’un ordinateur
Comprendre le BIOS et modifier les paramètres du BIOS
Dépannage hardware
Identifier l’origine matérielle ou logicielle d’un problème
Réseaux
Connaissances en matière de réseaux - niveau de base
Comprendre les classes d'adresses IP
Comprendre les adresses IP
Comprendre Ethernet, les limites et les câbles
Connaître les composants typiques d'un réseau câblé et savoir comment les connecter
Configuration et dépannage du réseau
Diagnostiquer et résoudre les problèmes réseau de base
Configurer un réseau WiFi pour un petit bureau
Evaluation de l'Internet
Vérifier la bande passante Internet
Evaluer la connectivité Internet au village
Gestion de l'Internet - niveau de base
Connaître les différents types et technologie de connexion à Internet dans les zones de travail
Systèmes
Installation des ordinateurs et du système
Résoudre les problèmes d'installation du système d'exploitation
Configurer un nouvel ordinateur avec les logiciels adaptés à la fonction
Gérer les disques, les partitions et les volumes
Comprendre ce qu'il faut vérifier avant d'effectuer un changement ou une mise à niveau du système
Tester un nouveau composant matériel ou logiciel
Maintenance du système d'exploitation client
Connaître les outils de base (CMD, MMC)
Gérer les comptes et les profils locaux
Configurer les imprimantes et connaître les types de pilotes
Gérer le registre Windows
Configurer des objets de stratégie de groupe locale Windows (GPO)
Utiliser le bureau à distance Windows
Créer et utiliser une machine virtuelle pour des tests
Effectuer la maintenance mensuelle de l'ordinateur
Protocoles de messagerie
Comprendre et pouvoir donner des conseils sur les protocoles de messagerie SMTP. POP. IMAP
Gestion des emails
Créer un profil Thunderbird-Outlook et résoudre des problèmes
Fournir une assistance pour la messagerie, y compris le webmail
Gérer efficacement les outils de communication (Teams, Zoom, WhatsApp, Signal)
Informatique dans le Cloud
Créer-gérer un compte Google
Assistance cloud
Aider les utilisateurs avec les applications Google
Expliquer aux utilisateurs la différence entre Drive et Drive partagés
Expliquer aux utilisateurs comment utiliser Google Agenda
Expliquer aux utilisateurs l'objectif des groupes Google et comment y accéder
Montrer l’utilité de Google Drive pour une utilisation hors connexion et l'enseigner aux utilisateurs
Support pour Linux - niveau de base
Utiliser des commandes de base linux
Sécurité de l'information
Mises à jour système
Installer les mises à jour Windows, les mises à jour logicielles et les mises à jour du constructeur
Gestion des mots de passe
Utiliser des mots de passe forts et uniques
Choisir et utiliser un bon gestionnaire de mots de passe
Antivirus
Utiliser un bon antivirus et un pare-feu et vérifier qu'ils sont activés sur les appareils
Utiliser un anti spyware pour vérifier un système
Systèmes de sauvegarde
Comprendre ce qu'est la stratégie de sauvegarde 321 et développer une bonne stratégie pour l'entité
Utiliser le chiffrement des sauvegardes
Configurer CrashPlan ou une autre solution de sauvegarde dans le cloud
Récupérer les fichiers de l'utilisateur à l'aide de sauvegardes
Encryptions
Protéger les informations sensibles en configurant le chiffrement du système
Connaître le chiffrement Windows EFS
GPOs
Utiliser une stratégie pour verrouiller automatiquement un appareil après une période d'inactivité
2SV
Protéger les informations sensibles en configurant 2SV
Hameçonnage
Expliquer les risques liés au phishing et comment s’en protéger
Gestion de l'énergie
Gestion des systèmes électriques - niveau de base
Comprendre ce qu'est un UPS
Dimensionner un onduleur en fonction des besoins en énergie
Systèmes solaires
Comprendre les principes de base des systèmes solaires
Formation - Support
Service d'assistance - Soutien aux utilisateurs
Soutenir patiemment les utilisateurs finaux
Fournir une assistance générale pour les logiciels de productivité bureautique
Offrir une assistance générale pour les logiciels de langues
Former les utilisateurs aux compétences de base
Développer des ressources pour les utilisateurs finaux
Service d'assistance - résolution des problèmes
Résoudre les problèmes logiciels-matériels de base
Aider les clients avec les demandes concernant les imprimantes-scanners
Fournir une assistance pour les téléphones mobiles-tablettes
Organisation du travail
Gestion du bureau et des tâches
Utiliser un système de gestion des tâches efficace
Gestion des actifs
Gérer efficacement un inventaire d'actifs
Identifier le matériel spécifique adapté à une tâche donnée
Intelligence artificielle
Utiliser l’intelligence artificielle de manière responsable
Ecrire de bons prompts pour une utilisation efficace des agents conversationnels d'IA
Education
Académique
Assister à la conférence et aux webinaires IT Connect
Compétences interpersonnelles
Interactions et communication
Etre sensible aux différences culturelles
Posséder une bonne compréhension de l'anglais technique
Maîtriser suffisamment la langue de travail du pays
Compétences de formation
Animer des ateliers
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