Il existe de nombreux outils de messagerie instantanée et de communication vidéo. Teams, Zoom, WhatsApp sont parmi les plus connus, mais de nombreuses personnes utilisent également Signal ou encore Threema.
Nous devons nous assurer de fournir à nos utilisateurs un bon support en outils de communication.
Teams nécessite un compte Microsoft. Ceux qui ne disposent pas d’un tel compte ne peuvent pas l’utiliser. Ce qui est intéressant avec Teams, c'est que vous pouvez créditer votre compte et l'utiliser pour des appels téléphoniques (sur le réseau fixe ou cellulaire, pas sur le réseau IP) à un prix très intéressant.
WhatsApp vous propose également une application Windows, pour vous aider à rédiger vos messages plus rapidement avec votre clavier physique. Vos utilisateurs doivent savoir que pour contacter quelqu'un via WhatsApp, son numéro de téléphone doit être ajouté comme contacts. WhatsApp vous permet de créer des groupes pour des conversations de groupe. Vous pouvez même créer une enquête ? Cliquez sur Joindre
Si vous souhaitez organiser un appel vidéo individuel, vous pouvez utiliser n'importe lequel d'entre eux. Mais lorsqu’il s’agit d’un appel de groupe, vous abandonnerez probablement les applications privées (telles que Whatsapp) et utiliserez plutôt Zoom ou Google Meet. Comment choisir ? Il y a quelques aspects à considérer.
Les abonnements Google Workspace à but non lucratif SIL/WGA nous donnent accès à Meet.
Mais c'est un plan de base. Il propose des conférences gratuites pouvant accueillir jusqu'à 100 participants pour des réunions d'une durée maximale de 24 heures (les participants n'ont pas besoin de posséder un compte Google). "Tableau blanc numérique", "Sondages et questions-réponses". "Hand raise" et "Breakout room" seront bientôt disponibles mais ne sont pas encore disponibles dans Meet.
Ce plan de base ne vous permettra pas d'enregistrer des réunions, d'utiliser les contrôles de modération, d'utiliser la suppression du bruit et les autres fonctionnalités avancées fournies par un compte Zoom Pro.
Si les limitations du forfait de base ne vous posent pas de problème, vous pouvez utiliser Meet au lieu de Zoom.
Nous sommes nombreux à utiliser Meet et cela fonctionne très bien.
Pour Zoom, il est bon soit de créer un compte gratuit, soit, si vous faites partie de SIL, de vous connecter en utilisant votre compte SIL. Cela ne vous permettra pas de dépasser la limite de 40 minutes, mais vous pouvez choisir une image ou un avatar et définir votre nom d'affichage. Une fonctionnalité utile de Zoom est la fonctionnalité Annoter. Lorsque quelqu'un partage son écran, on peut dessiner dessus pour indiquer le domaine dont on souhaite discuter avec lui. N'oubliez pas de mettre à jour vos programmes clients Zoom pour vous assurer de pouvoir profiter des dernières fonctionnalités.
Nous sommes souvent confrontés à la situation où le microphone d’une personne ne fonctionne pas lors des appels Zoom ou Meet, même pour les informaticiens. C'est une bonne pratique de vérifier que le microphone et la vidéo fonctionnent correctement avant chaque réunion. Vous pouvez sélectionner dans l'application un appareil différent de celui utilisé par Windows. Le bon périphérique audio est-il sélectionné à partir de là ?
Parmi les problèmes les plus courants figurent les problèmes vidéo. L'une des raisons est que, sous Windows, une seule application à la fois peut accéder à la webcam. Ainsi, si l’utilisateur a ouvert une autre application qui utilise la caméra, il se peut qu’il ne puisse pas utiliser la vidéo sur Zoom. C'est quelque chose à vérifier en premier. Vous pouvez ensuite vérifier si les pilotes vidéo sont correctement chargés. Tapez simplement Cam dans la recherche Windows et sélectionnez l’application Webcam. Assurez-vous que la webcam fonctionne correctement au niveau de Windows. Si tel est le cas et qu'aucune autre application n'est ouverte, en conflit avec celle que vous souhaitez utiliser, vous devez alors vérifier vos paramètres de confidentialité et vous assurer que l'application est autorisée à utiliser la webcam.
WhatsApp a mis à jour ses conditions et sa politique de confidentialité, ce qui a conduit certaines organisations à cesser de l'utiliser pour des raisons de confidentialité et de sécurité. Si utiliser WhatsApp pour communiquer avec des amis ainsi que pour toutes choses privées ne pose pas de problème, utiliser WhatsApp pour partager des informations sensibles n'est plus un choix sûr en raison de l'interconnexion avec Facebook.
Il est fortement recommandé à ceux qui travaillent dans des zones sensibles d'utiliser Signal ou Threema. Signal est probablement le meilleur pour la plupart des membres. Il présente cependant un inconvénient important. Actuellement, le processus d'inscription nécessite un numéro de téléphone, ce qui pose problème dans les zones sensibles. Signal prévoit d'offrir prochainement la possibilité de s'inscrire sans numéro de téléphone. Comme alternative, Threema (frais d’achat uniques de 4 $) est un bon choix pour ceux qui ne souhaitent pas qu’un numéro de téléphone soit associé à leur application. Notez que Session et Telegram ne sont pas non plus recommandés pour des raisons de sécurité.
Pour ceux qui vivent dans des endroits sensibles, utiliser une application de chat sécurisée ne suffit pas. Il est particulièrement important d’utiliser votre VPN à tout moment. Un VPN masquera le fait que vous utilisez une application de chat sécurisée.
En parlant de sécurité, nous avions l’habitude de décourager l’envoi de messages texte car ils ne sont pas cryptés. Les choses changent maintenant. Google déploie RCS (Rich Communication Services). RCS offre des fonctionnalités de sécurité similaires à celles des services tiers comme Whatsapp, telles que le cryptage des messages et la vérification des messages avant leur livraison. SMS ne prend pas en charge ces fonctionnalités de sécurité. La principale différence entre RCS et SMS est que SMS envoie des messages sur le réseau cellulaire, tandis que le contenu RCS nécessite une connectivité de données avant de pouvoir transmettre.