Windows dispose de deux outils intégrés pour se connecter à un ordinateur distant : Bureau à distance et Assistance à distance.
Bureau à distance
Pour utiliser le protocole RDP (Remote Desktop Protocol), le bureau à distance doit être activé dans les paramètres système avancés.
Vous devez définir les droits (par défaut, tous les membres du groupe Admin peuvent accéder à distance).
Pour ouvrir la console de connexion distante depuis un client, exécutez « mstsc.exe » (situé dans C:\Windows\System32). Vous pouvez également utiliser le menu Démarrer pour rechercher Remote.
Lorsque vous vous connectez à un ordinateur à l'aide du client RDP, celui-ci ouvre une nouvelle session. Une seule session interactive est autorisée à la fois. Cela signifie que si la session d'un utilisateur est ouverte, la connexion administrateur verrouille la session utilisateur.
L'administrateur ne peut pas voir la session utilisateur et l'utilisateur ne peut pas voir ce que fait l'administrateur. Cela signifie que le Bureau à distance est d'une utilité limitée pour aider les utilisateurs finaux confrontés à des problèmes spécifiques.
Assistance à distance
Pour voir l'écran d’un utilisateur pendant qu'il travaille, vous devez activer l'assistance à distance.
Pour activer l'assistance à distance, affichez les paramètres système avancés. Dans l'onglet Distant, cochez la case Autoriser les connexions d'assistance à distance à cet ordinateur.
Exécutez Assistance rapide et cliquez sur Aider quelqu’un.
Prenez note du code de sécurité à envoyer à l'utilisateur.
L'utilisateur exécute Quick Assist et saisit le code sous « Obtenir de l'aide ».
Ils vous permettent de partager un écran
Vous pouvez alors demander le contrôle
L'utilisateur doit vous autoriser à contrôler l'écran.
L'utilisateur partage désormais son écran avec vous et vous pouvez le contrôler.
Dans nos entités, il est préférable d'utiliser Bomgar ; Bureau à distance ou Assistance à distance pour la connexion à distance. Certaines personnes utilisent également TeamViewer, mais vous devez acheter une licence si vous l'utilisez professionnellement.
BeyondTrust Remote Support (anciennement Bomgar) est disponible gratuitement pour les organisations de la SIL et de l’Alliance. Il s'agit d'une solution multiplateforme qui permet d’accéder et de contrôler à distance les appareils Windows, Mac, Linux, iOS et Android pour fournir une assistance technique et résoudre les problèmes. Elle offre un haut niveau de sécurité, notamment une authentification forte, un cryptage et un enregistrement de session, pour garantir que les sessions à distance se déroulent en toute sécurité.
BeyondTrust Remote Support inclut des outils de gestion et de configuration des terminaux, tels que le redémarrage du système à distance et le transfert de fichiers.
Cette solution met à votre disposition la Representative Console (Console de représentant), l'interface permettant d'établir des connexions à distance avec les appareils des utilisateurs finaux, de résoudre les problèmes et d'effectuer diverses tâches d'assistance.
Il existe différentes manières de démarrer une session à distance. Vous pouvez les démarrer directement, si vous avez "épinglé" un client (BeyondTrust appelle cela un "jump client"). Ce sont des raccourcis sur lesquels vous pouvez cliquer pour lancer la session à distance pour un ordinateur donné dans votre liste. Vous pouvez également envoyer une invitation par email.
Les clients peuvent également demander une session d'assistance en se rendant soit sur SOS Wycliffe ou Portail d'accès à distance SIL et en cliquant sur votre nom dans la liste, ou en saisissant une clé de session que vous leur avez communiqué.
Lorsque la session démarre, vous avez un contrôle total sur la session à distance, y compris la possibilité d'afficher le bureau distant, de prendre le contrôle de la souris et du clavier, de transférer des fichiers, d'accéder au shell de commande ou au registre et de consulter les informations système.
Pendant la session, vous pouvez inviter d'autres techniciens à collaborer, ce qui peut être utile pour résoudre des problèmes complexes. Si un problème de support nécessite plus d'expertise, vous pouvez également transférer la session facilement.
Enfin, la console offre un outil de chat et de communication très pratique pour garantir une expérience d'assistance fluide et efficace.
D'autres solutions existent pour le support à distance, comme Zoom, AnyDesk, TeamViewer. Un autre outil est Rustdesk (voir le webinaire ci dessous).
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Webinaire Rustdesk, logiciel de support à distance