Pour trouver des ressources sur la façon de savoir si vous êtes confronté à un problème logiciel ou matériel, cliquez ici.
Supposons que le même périphérique pose toujours des problèmes après l'avoir essayé sur d'autres ordinateurs et avant même le démarrage du système d'exploitation. De cela, vous pouvez déduire que vous avez affaire à une panne matérielle.
Dépannage matériel
Vérifiez l’alimentation électrique. Tout matériel a besoin d’alimentation pour fonctionner. Prenez le temps de vérifier que l’appareil est correctement alimenté. Cela peut impliquer un contrôle visuel. Vérifiez si les LED sont allumées. Parfois, une lueur faible ou fluctuante peut indiquer un défaut d’alimentation. Cela peut être aussi simple que de changer les piles d'un clavier ou d'une souris sans fil, par exemple. Il peut également être important de vérifier en lisant les plaques signalétiques. Si l'appareil n'est pas branché directement sur le secteur, utilise-t-il la bonne alimentation ou le bon transformateur ? Fournit-il une tension et un courant suffisants ? Si l'alimentation est interne, est-il possible de la remplacer par celle d'un ordinateur ayant les mêmes spécifications ? Il est parfois possible de changer un fusible.
Vérifiez les câbles : qu'il s'agisse de câbles d'alimentation ou de données, il est important de confirmer que les câbles sont adaptés et fonctionnels. Approprié signifie qu’ils sont conçus pour l’usage auquel ils sont destinés. Par exemple, certains câbles USB ne peuvent transporter que des données mais pas d’alimentation. Les câbles réseau peuvent être croisés ou non, avoir ou non des paires PoE. Vous devez également vous assurer que les câbles sont fonctionnels. Un câble approprié peut être endommagé. Une façon de vérifier son état est de le tester sur un autre équipement. À ce stade, il est conseillé de vérifier les connecteurs du câble et de l'appareil, car la poussière ou la saleté peuvent être à l'origine du défaut.
Vérifiez le réglage de base. L'équipement comporte parfois des commutateurs ou des paramètres qui doivent être réglés correctement. Il peut s'agir d'un interrupteur physique utilisé pour basculer entre différents modes, ou de choix à effectuer via un écran de contrôle. Par exemple, les boutons de réglage sur un écran pour choisir la source du signal.
Les paramètres de base doivent être vérifiés. Il est utile de vérifier l'état des LED (clignotantes ou fixes) et la couleur des LED. Un exemple est le code couleur d’un point d’accès UniFi. Cela nous aide à comprendre où se trouve l’appareil dans sa routine d’initialisation. Avant de supposer qu'un appareil est défectueux, il est important d'effectuer une réinitialisation d'usine.
Il existe parfois plusieurs niveaux de configuration. Par exemple, le fait qu'un point d'accès n'apparaisse pas dans un contrôleur UniFi ne signifie pas qu'il est défectueux. Est-ce qu'il s'allume (il n'a peut-être pas le bon injecteur), reçoit-il une adresse IP (on peut le voir sur le serveur DHCP, il utilise peut-être un câble réseau défectueux). Pouvez-vous le pinger ? (cela pourrait être un problème de réseau). Est-il enregistré sur un autre contrôleur ?
Exécutez un outil de diagnostic matériel : cela peut aider à identifier et à résoudre les problèmes matériels.
Retirer et remplacer des composants : Si l'alimentation, la connectique et les réglages sont OK, il est possible qu'un composant ou une carte électronique soit défectueux. Si vous avez identifié une carte spécifique à l'origine du problème et qu'elle peut être modifiée, vous devrez peut-être la retirer et la remplacer. Mais souvent, cela n’est pas possible et le dernier recours consiste à remplacer l’équipement.
Dépannage logiciel
Imaginons que le même appareil fonctionne bien sur un autre ordinateur mais pas sur celui de l'utilisateur, ou qu'il fonctionne bien avant le démarrage du système d'exploitation mais pas après. Vous pouvez en déduire que vous avez affaire à une panne logicielle. Notez que vous devrez peut-être reconsidérer cette hypothèse, car dans le premier cas, une panne matérielle sur l'ordinateur de l'utilisateur, comme un problème de port, peut être à l'origine du problème.
Redémarrez l'ordinateur. Oui, même les informaticiens peuvent négliger cette toute première étape. Mais le redémarrage peut souvent résoudre des problèmes logiciels mineurs et vous faire gagner un temps précieux.
Vérifiez les mises à jour : assurez-vous que vous exécutez les dernières versions de votre système d'exploitation et de vos applications logicielles pour vous assurer de ne pas perdre de temps à résoudre des problèmes déjà résolus par les développeurs. Pendant que vous recherchez des mises à jour, notez le nom et la version officiellement prises en charge par le fabricant. Il se peut que le logiciel actuellement installé vous indique qu'aucune mise à jour n'est actuellement disponible, car la version actuelle est trop ancienne ou parce qu'il ne s'agit pas du logiciel du fabricant d'origine.
Désinstallez et réinstallez le logiciel officiel. Si vous rencontrez des problèmes avec une application logicielle spécifique, essayez de la désinstaller et de la réinstaller. Assurez-vous de télécharger le bon logiciel et depuis les sites officiels. Voici quelques sites Web de fabricants :
- Assistance Microsoft : https://support.microsoft.com/en-us
- Assistance Google : https://support.google.com/
- Assistance Apple : https://support.apple.com/
- Assistance Asus : https://www.asus.com/us/support/
- Assistance HP : https://support.hp.com/us-en
- Assistance Dell : https://www.dell.com/support/home/en-us
Consultez la documentation du logiciel : la documentation du logiciel peut contenir des conseils de dépannage pour des problèmes spécifiques.
Le démarrage de l'ordinateur en mode sans échec peut aider à identifier et à résoudre les problèmes logiciels qui empêchent l'ordinateur de démarrer normalement ou le logiciel de fonctionner correctement.
Exécutez une analyse antivirus et antimalware : une infection par un virus ou un logiciel malveillant peut entraîner divers problèmes logiciels.
Il vous sera peut-être demandé de dépanner les ordinateurs qui rencontrent des problèmes de performances. Il est toujours important de connaître l’historique du problème. Est-ce quelque chose de nouveau que l'ordinateur exécute lentement ? Si oui, quelque chose a-t-il changé récemment ? Vous souhaiterez peut-être ouvrir le Gestionnaire des tâches pour vérifier les ressources de l'ordinateur et s'il y a un goulot d'étranglement avec le disque, la mémoire, le processeur ou le réseau.
Windows est bien connu pour ses écrans bleus de la mort (BSOD). Le dépannage d'un BSOD récurrent peut prendre du temps. Vous pouvez analyser le fichier de vidage pour tenter d'identifier la cause première qui peut être logicielle ou matérielle. Parfois, il est plus rapide de réinstaller l'ordinateur pour vérifier si cela résout le problème ou non.
Méthodes de réinitialisation (site web Dell)
Lorsque vous rencontrez des problèmes avec le système, vous souhaiterez peut-être récupérer ou réinitialiser Windows. Il existe de nombreuses options en fonction de la situation et de ce que vous cherchez à réaliser.
- Restaurer le système à un état antérieur. Si vous savez que le problème est lié à une modification récente, vous pouvez utiliser les points de restauration pour annuler les modifications et restaurer le système à un moment antérieur. Recherchez simplement Récupération, ouvrez la Restauration du système et choisissez le point de restauration approprié. Noter que Restauration du système doit être activé avant que le problème ne se produise.
- Réinstallez Windows sans rien perdre. Allez sur la page de téléchargement Windows. Téléchargez l'outil de création de média et sélectionnez Télécharger l'ISO. Une fois téléchargé, montez l'ISO et lancez le fichier d'installation. Voici ce qu'il fait :
- Réinstalle Windows
- Conserve vos fichiers personnels
- Conserve les applications et les pilotes que vous avez installés
- Conserve les modifications que vous avez apportées aux paramètres
- Réinstallez Windows sans perdre vos données. Recherchez Réinitialiser, sélectionnez Réinitialiser ce PC, puis sélectionnez Conserver mes fichiers. Voici à quoi sert une actualisation :
- Réinstalle Windows
- Conserve vos fichiers personnels
- Supprime les applications et les pilotes que vous avez installés
- Supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres
Notez que cette option peut réinstaller les applications préinstallées par le fabricant de l'ordinateur.
- Réinstallez Windows dans un état propre, sans vos données. Recherchez Réinitialiser, sélectionnez Réinitialiser ce PC, puis sélectionnez Tout supprimer. Voilà ce que fait une réinitialisation
- Réinstalle Windows
- Supprime vos fichiers personnels
- Supprime les applications et les pilotes que vous avez installés
- Supprime les modifications que vous avez apportées aux paramètres
Notez que c'est la seule option qui ne réinstallera pas les applications préinstallées par le fabricant de l'ordinateur.
- Réinstallez l'image d'usine du fabricant. Vous pouvez le faire depuis Windows en recherchant Réinitialiser, Démarrage avancé, Redémarrer maintenant. Lorsque le système redémarre, choisissez Dépannage et sélectionnez Restauration de l'image d'usine. Ce menu est également disponible si vous appuyez sur F12 pendant la séquence de démarrage (si vous n'avez pas pu démarrer Windows).
Remarque : Au moment de la rédaction, cela fonctionne au moins pour Dell et HP, tant que la partition de restauration n'a pas été supprimée.
Voici quelques conseils supplémentaires pour résoudre les problèmes matériels et logiciels :
- Soyez systématique : lors du dépannage d’un problème, il est important d’être systématique et de suivre un processus logique. Cela vous aidera à identifier la cause profonde du problème et à trouver une solution plus rapidement. Voir l'infographie ci-dessous.
- Documentez vos étapes : lorsque vous résolvez le problème, documentez les étapes que vous suivez. Cela vous aidera à garder une trace de ce que vous avez déjà essayé et à éviter de répéter les mêmes étapes.
- Assurez-vous d'identifier la cause profonde du problème plutôt que de résoudre une conséquence secondaire. Il est important de mettre en œuvre des solutions à long terme pour éviter que le problème ne se reproduise
En règle générale, il est bon dans un premier temps de déterminer si le matériel ou le logiciel est sous garantie ou maintenance. Si tel est le cas, vous devez contacter le support rapidement. Ils devraient pouvoir vous guider gratuitement à travers les étapes de dépannage.
Si la garantie a expiré et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème vous-même, demandez l'aide d'un collègue ou effectuez une recherche sur le Web. Voici quelques ressources utiles :
Bases de connaissances en ligne :
- iFixit : https://www.ifixit.com/
- PCMonde : https://www.pcworld.com/
- Geek pratique : https://www.howtogeek.com/
- Le matériel de Tom : https://www.tomshardware.com/
- Ordinateur qui bipe : https://www.bleepingcomputer.com/
- Technologie linguistique : https://lingtran.net/LingTranSoft%20Wiki
Forums d'assistance technique :
- Travaux d'épices : https://www.spiceworks.com/
- Reddit : https://vview.reddit.com/
- Débordement de pile : https://stackoverflow.com/
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