- Matériel
- Réseaux
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Systèmes
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Installation des ordinateurs et du système
- Résoudre les problèmes d'installation du système d'exploitation
- Configurer un nouvel ordinateur avec les logiciels adaptés à la fonction
- Gérer les disques, les partitions et les volumes
- Comprendre ce qu'il faut vérifier avant d'effectuer un changement ou une mise à niveau du système
- Tester un nouveau composant matériel ou logiciel
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Maintenance du système d'exploitation client
- Connaître les outils de base (CMD, MMC)
- Gérer les comptes et les profils locaux
- Configurer les imprimantes et connaître les types de pilotes
- Gérer le registre Windows
- Configurer des objets de stratégie de groupe locale Windows (GPO)
- Utiliser le bureau à distance Windows
- Créer et utiliser une machine virtuelle pour des tests
- Effectuer la maintenance mensuelle de l'ordinateur
- Protocoles de messagerie
- Gestion des emails
- Informatique dans le Cloud
-
Assistance cloud
- Aider les utilisateurs avec les applications Google
- Expliquer aux utilisateurs la différence entre Drive et Drive partagés
- Expliquer aux utilisateurs comment utiliser Google Agenda
- Expliquer aux utilisateurs l'objectif des groupes Google et comment y accéder
- Montrer l’utilité de Google Drive pour une utilisation hors connexion et l'enseigner aux utilisateurs
- Support pour Linux - niveau de base
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Installation des ordinateurs et du système
- Sécurité de l'information
- Gestion de l'énergie
- Formation - Support
- Organisation du travail
- Education
- Compétences interpersonnelles
- Compétences »
- Organisation du travail »
- Gestion des actifs »
- Gérer efficacement un inventaire d'actifs
Il est essentiel de maintenir une liste de tous les actifs informatiques au sein de l’organisation – cette liste est appelée un inventaire.
Les actifs comprennent :
- appareils et systèmes matériels
- plates-formes et applications logicielles.
Réfléchissez à une convention de nommage simple pour identifier facilement vos actifs et utilisez là. Cela ne vaut généralement pas la peine d'inclure des objets de faible valeur dans votre inventaire - par ex. clés USB, souris et claviers.
Un bon outil d’inventaire des actifs doit vous permettre de trouver facilement toutes les informations dont vous avez besoin, par exemple :
- quels ordinateurs ne sont plus sous garantie
- quels ordinateurs peuvent supporter une migration vers Windows 11
- quelle est la configuration matérielle de tel ou tel appareil
Le système vous aidera à répertorier les ordinateurs qui devront être remplacés, dans le prochain budget informatique.
Le système doit vous aider non seulement à trouver des informations pertinentes mais également à gérer efficacement vos actifs tout au long de leur cycle de vie :
- enregistrer l'actif
- enregistrer les informations de licence (type de licence, nombre de licences, assurance logiciel..)
- changements de configuration qu'ils soient matériels ou logiciels (ajout de RAM, migration logicielle,...)
- qui utilise l'appareil
- retrait
- destruction
Exemples de systèmes d’inventaiers que vous pouvez essayer :
- Un système de gestion des appareils mobiles, par ex. Mirador
- Une feuille de calcul (Google Sheets, Libre Office, MS Excel)
- Une base de données personnelle
- SnipeIT
- Lansweeper
- Spiceworks
- Belarc.com
Avant de vous jeter l'équipement, assurez-vous de supprimer les données en toute sécurité afin que personne ne puisse y accéder. Il ne suffit pas de le supprimer à l'aide du système d'exploitation. Les données peuvent toujours être récupérées même le formatage du disque et la réinstallation du système. Vous pouvez utiliser divers outils pour supprimer des données en toute sécurité, notamment DBAN (voir dban.org). Voir cette vidéo (en anglais) : Destruction de données, Destruction sécurisée des données
Il peut être judicieux d'utiliser des autocollants ou des étiquettes pour identifier rapidement vos équipements selon votre inventaire, au moins pour les équipements de plus grande valeur tels que les ordinateurs et les écrans.
La durée du cycle de vie doit être discutée et approuvée par la direction. Pour les ordinateurs utilisés comme postes de travail, une longévité de 4 à 5 ans est conseillée. Vous voudrez peut-être envisager d'acheter une garantie prolongée pour couvrir la durée de vie de l'actif.. Pensez également à souscrire une assurance, par exemple en utilisant cover.sil.org. Cela garantira que vous pourrez remplacer l'article en cas d'incendie, de vol ou de dommages accidentels et soudains..
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