L'organigramme suivant peut être utile pour résoudre les problèmes de réseau de base ainsi que pour d'autres problèmes.
Choisissez toujours une hypothèse à vérifier à la fois.
Le dépannage est mieux effectué avec la commande ping. Il est pratique de regarder l’icône réseau dans Windows pour voir si elle indique « connecté » ou non, ou de s’appuyer sur l’ouverture d’une page dans le navigateur Web, mais ces méthodes ne sont pas fiables pour le dépannage.
L'icône de connexion réseau de Windows indique souvent « pas de connexion » dans les endroits où la connexion est très lente ou a une latence élevée. L'utilisation de la commande ping pour vérifier une connexion à une adresse Web publique réussit souvent dans les cas où Windows indique « pas de connexion ». Il en va de même pour les navigateurs Chromium et Edge (ils partagent une partie de leur base de code). Ils diront souvent « pas de connexion » lorsque l’ouverture d’une page Web est lente, même si la page se charge toujours en arrière-plan, comme le montre l’icône de chargement dans le coin de l’onglet. Ainsi, l’utilisation de la commande ping est beaucoup plus fiable pour tester la connectivité réseau que de se fier aux indications du système d’exploitation ou du navigateur.
Utilisez la commande ping pour déterminer jusqu'où va physiquement la communication réseau du périphérique problématique et où elle échoue, en commençant par les périphériques réseau les plus proches. Par exemple, l'appareil peut-il communiquer avec le point d'accès (s'il possède une adresse IP connue) ? Avec l'adresse LAN de la passerelle ? Avec l'adresse WAN de la passerelle/pare-feu ? Avec un nom du domaine public ? Avec une adresse IP publique ?
Combien d’utilisateurs rencontrent le problème ? S'agit-il d'un problème lié à cet ordinateur uniquement ou d'un problème général ?
Si vous utilisez un ordinateur spécifique, disposez-vous d'une connectivité au niveau réseau ? Pouvez-vous envoyer une requête ping à l'appareil ou au serveur en utilisant son adresse ? Sinon, pouvez-vous pinger autre chose ?
Sinon, quel est l'état de vos cartes réseau lorsque vous essayez un ipconfig /all ? Êtes-vous connecté au bon réseau WiFi ? Avez-vous reçu un bail DHCP ? Dans le cas contraire, renouvelez la demande. Si vous n’avez toujours pas reçu de bail, quel est l’état du serveur DHCP ? Ou votre ordinateur est-il en quarantaine ?
S'il est configuré de manière statique, avez-vous configuré correctement les paramètres IP ?
Si vous pouvez envoyer une requête ping à autre chose, pouvez-vous envoyer une requête ping à l'équipement défectueux depuis un autre endroit ?
Testez la connectivité IP avec la ressource qui semble inaccessible, et avec les composants réseau entre vous et cette ressource
Si oui, quel est l'état du matériel défectueux ? Est-il actif ?
En cas de problème général, par exemple vous ne pouvez pas accéder à un site Web, cela se produit-il uniquement depuis le LAN, pouvez-vous y accéder depuis le WAN ? Vérifiez que les paramètres du pare-feu ne bloquent pas le trafic réseau requis.
Disposez-vous d'une connectivité de liaison de données ? Sinon, vérifiez les connexions physiques. Vérifiez que les câbles sont correctement insérés et retenus. Ou si vous êtes connecté au WiFi, vérifiez la force du signal Wi-Fi de l'appareil.
Si vous pensez que le problème peut être lié à un composant spécifique (par exemple, un routeur, un commutateur ou un point d'accès), essayez d'isoler ce composant en le contournant ou en le remplaçant par un autre périphérique à des fins de test.
Pensez à toutes les modifications ou mises à jour récentes apportées à la configuration réseau, aux logiciels ou au matériel. Revenir à une configuration précédente ou annuler les modifications récentes peut aider à résoudre le problème.
Si vous ne parvenez pas à identifier ou à résoudre le problème après un dépannage approfondi, envisagez de faire remonter le problème. Demandez conseil.
Une fois que vous avez identifié et résolu le problème de réseau, documentez le problème et sa résolution. Cette documentation peut être utile pour référence future et pour résoudre des problèmes similaires.