Quel type de demande client êtes-vous susceptible de recevoir ? Habituellement, c'est quelque chose comme « ça ne marche pas ». Et l'analyse commence. Que veut dire le client ?
La feuille ne sort pas, l'impression est trop claire, de mauvaise qualité ou tronquée ?
Si l'impression est trop claire, vérifiez les niveaux d'encre ou de toner. Remplacez les cartouches faibles ou vides. Utilisez toujours des cartouches originales, celles vendues par le fabricant. Parfois, une petite économie sur une commande de cartouches peut entraîner une dépense importante si l'imprimante doit être remplacée.
Si l'impression ou la numérisation est de mauvaise qualité, envisagez d'effectuer quelques contrôles de maintenance. Devez-vous nettoyer la vitre du scanner ou nettoyer ou aligner les têtes d'impression ? Soyez prudent si vous utilisez une imprimante à réservoir (imprimante dotée de réservoirs que vous devez remplir vous-même d'encre). Si l'imprimante n'est pas utilisée régulièrement, l'encre peut sécher. Il peut être nécessaire de vider les réservoirs et de les remplir à nouveau. Notez la date de validité de la bouteille d'encre afin de ne pas utiliser d'encre trop ancienne.
Le sable, la poussière ou la saleté peuvent s'accumuler à l'intérieur de votre imprimante ou scanner et affecter la qualité. Si cela se produit, utilisez un chiffon doux et non pelucheux pour nettoyer délicatement l'extérieur et l'intérieur de l'appareil.
Si l'impression est tronquée, assurez-vous que le bon format paysage ou portrait a été choisi. Si l'imprimante dispose de plusieurs bacs avec plusieurs formats de papier, assurez-vous que l'utilisateur a choisi le bon bac ou que le bon papier a été placé dans la bonne cassette.
Vérifiez les bourrages papier. Si nécessaire, retirez soigneusement le papier coincé dans le chemin du papier de l'imprimante. Reportez-vous au manuel de votre imprimante pour savoir comment éliminer en toute sécurité les bourrages papier.
Pour toutes ces tâches de maintenance de base, profitez-en pour former les utilisateurs afin qu'ils puissent effectuer eux-mêmes ces tâches par la suite.
Si l'impression ne sort pas, demandez quel est l'historique. Cette imprimante a-t-elle déjà fonctionné sur cet ordinateur ou s'agit-il d'une nouvelle installation ?
Le plus souvent, le client vous appelle car il ne parvient pas à récupérer son imprimé.
Nous supposerons que la personne a réellement envoyé son imprimé sur la bonne imprimante. Qu'il s'agisse d'une imprimante réseau ou locale, une première étape consiste à rechercher dans la file d'attente d'impression les messages d'erreur afin d'informer la personne à distance. Parfois, les travaux d'impression bloquent la file d'attente. C'est particulièrement le cas lorsqu'une personne envoie un travail d'impression extrêmement lourd. Si tel est le cas, essayez de supprimer ce travail d'impression ou d'effacer la file d'attente d'impression.
Si la situation l'exige, allez voir l'appareil.
Commencez par vérifier l’état de l’imprimante. Est-elle démarrée et prête à l’emploi ? Ou au contraire, est-elle éteinte ou avec un voyant d'erreur indiquant soit un bourrage, un manque de papier ou de toner ? Les câbles sont-ils correctement insérés ? Assurez-vous de corriger toutes les conditions d’erreur sur l’imprimante.
Mais quels pourraient être les problèmes si l’imprimante est prête ? Assurez-vous qu'il n'y a pas de système de quota d'impression dans le cas d'une imprimante réseau.
Commencez par imprimer une page de test à l’aide du pilote d’imprimante. Si la page de test s'affiche correctement, demandez à l'utilisateur de réimprimer. Si l'impression sort et que l'imprimante est partagée entre plusieurs utilisateurs, un autre utilisateur peut avoir pris par erreur son impression.
Si la page de test sort, mais pas l'impression de l'utilisateur, jetez un œil au programme utilisé, aux paramètres d'impression choisis, etc. Parfois, les travaux d'impression sont vides si aucune donnée n'est sélectionnée.
Si la page de test ne sort pas, commencez par la règle d'or de tout bon informaticien. Redémarrez l'appareil. Un simple redémarrage de l'ordinateur et de l'imprimante résout la plupart des problèmes mineurs.
Si cela ne suffit pas, vérifiez quel port de communication est sélectionné dans le pilote. Si le câble USB est correctement inséré mais que l’imprimante est une imprimante réseau, cela n’aidera pas. Assurez-vous que le bon câble est connecté. Si vous utilisez une imprimante réseau Wi-Fi, assurez-vous qu'elle est correctement connectée au bon réseau Wi-Fi.
S'il s'agit d'une imprimante réseau, assurez-vous de pouvoir lui envoyer une requête ping. Si aucune réservation DHCP n'a été effectuée, l'imprimante a peut-être pris une adresse différente ou il peut y avoir une erreur sur le réseau.
Pour éliminer toute question concernant l'imprimante elle-même, vous pouvez essayer de l'installer sur un autre ordinateur. Si ça marche, c'est un problème de pilote.
Si l'imprimante ou le scanner ne s'installe pas ou s'installe mais ne peut pas être utilisé, même sur un autre ordinateur, il peut y avoir un problème avec le périphérique. Dans ce cas, si l'appareil est sous garantie, contactez le support pour obtenir de l'aide.
Si le problème est spécifique à l'ordinateur, exécutez les outils de dépannage.
Sous Windows, vous pouvez lancer l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimante en recherchant Outils de dépannage > Imprimante. Pour macOS, vous pouvez utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes d'imprimantes et de scanners dans les Préférences Système.
Si la page de test apparaît en caractères illisibles, il s'agit évidemment d'une erreur de pilote. La personne a peut-être essayé de réinstaller son imprimante avant votre arrivée en utilisant le mauvais pilote. Parfois, les mises à jour du système nécessitent la réinstallation de l'imprimante. Cela arrive, notamment sous macOS.
Il se peut que la personne ait essayé de configurer son imprimante du mieux qu’elle pouvait. Vous avez hérité d’une situation compliquée à régler. Commencez par établir une situation propre. Désinstallez tous les pilotes ou programmes que la personne a pu installer lors de ses essais. Accédez au Panneau de configuration – Désinstaller les programmes. Triez par date d'installation pour voir ce que l'utilisateur a installé. Ne répétez pas l'erreur de votre utilisateur. Au lieu d'installer directement les pilotes, commencez par lire le manuel d'installation. Le fabricant sait mieux que vous comment installer son appareil et a souvent pris le temps de fournir les étapes d'installation. Pour les imprimantes réseau, la configuration n'est parfois pas aussi intuitive et il est préférable de suivre les instructions spécifiques étape par étape.
Vérifiez la compatibilité. Certaines anciennes imprimantes ou scanners ne sont plus pris en charge par les systèmes plus récents. "Voir Savoir comment configurer les imprimantes et les types de pilotes».
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