En tant que technicien informatique, vous aiderez vos utilisateurs avec des appareils mobiles, qu'il s'agisse de téléphones ou de tablettes. Pour accompagner vos utilisateurs, vous devez être familier avec les appareils mobiles, tout comme vous l'êtes avec les ordinateurs.
Cela commence par le type de connecteurs. Ces appareils proposent des connecteurs Micro B ou USB-C pour Android ou des connecteurs Lightning pour les appareils Apple. Notez que l'USB-C est une norme physique, mais peut transporter des signaux autres que l'USB, tels que DisplayPort, vidéo et audio HDMI ou Thunderbolt.
D'autres périphériques peuvent être connectés à des appareils mobiles, comme un stylet pour écran tactile. Cela donne une meilleure visibilité de l'écran et peut permettre un travail plus précis. Un stylet actif peut faciliter les travaux dans le domaine du design. Il comprend un capteur de pression ainsi que plusieurs touches de fonction. Il est également possible d'acheter une tablette de dessin externe.
Les connexions physiques ne sont pas les seuls moyens d'interconnecter ces appareils.
NFC : NFC signifie Near Field Communication. Il s’agit d’un moyen d’envoyer de petites quantités de données entre des appareils très proches les uns des autres. NFC peut être utilisé comme système de paiement dans les magasins ou pour transférer des informations entre deux appareils mobiles. Vous pouvez utiliser NFC pour utiliser votre téléphone mobile comme carte d'identité par exemple pour déverrouiller des portes.
Bluetooth est une méthode de connexion sans fil populaire. Il utilise la technologie sans fil pour des connexions jusqu'à 10 mètres. Le Bluetooth permet de connecter des écouteurs ou des earbuds ou encore de se connecter au système audio de la voiture, ce qui s'avère très utile en l'absence de connecteur jack 3,5 mm. Il peut également être utilisé pour connecter des enceintes pour un son plus puissant. Les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés avec le processus de couplage. Les vérifications de base incluent : Assurez-vous que Bluetooth est activé de chaque côté et que les appareils sont en mode détectable. Assurez-vous que le bon appareil est sélectionné et confirmez le code PIN. Testez la connectivité.
Les appareils mobiles disposent souvent d’une puce GPS pour localiser les équipements sur des cartes. Mais la localisation peut être encore plus précise via les tours cellulaires grâce au signal 3G/4G.
La connexion de données nécessite une carte SIM. Celles-ci se déclinent en différents formats : SIM, Mini SIM, Micro SIM et Nano SIM. Par conséquent, vous devez vous assurer de commander le format de carte SIM qui correspond à l'appareil. Plus récemment, l'e-SIM a fait son apparition. Il s'agit d'une carte virtuelle qui peut être ajoutée à l'équipement de manière logicielle et peut donc permettre une utilisation double SIM, pour un téléphone ne disposant que d'un seul emplacement pour carte SIM. Tous les téléphones et FAI ne prennent pas en charge cette fonctionnalité.
Les utilisateurs vous demanderont probablement d'ajouter leur(s) compte(s) Google pour accéder à la messagerie électronique et à Drive. Assurez-vous que cela est conforme à la politique de sécurité de l'organisation. Lorsque des téléphones mobiles ou des tablettes appartiennent à l’organisation, il est recommandé de les inclure dans la politique de protection des actifs informatiques. Si nécessaire, montrez-leur comment utiliser Google Workspace. Définissez les éléments à synchroniser et assurez-vous que la synchronisation fonctionne.
En parlant de synchronisation, d'autres éléments peuvent devoir être synchronisés, tels que des fichiers sur Dropbox ou d'autres services cloud comme OneDrive. S'il s'agit d'un iPhone, configurez iCloud. Choisissez ce qui est synchronisé et comment.
Cela vaut la peine de montrer des applications PC qui facilitent l'utilisation du mobile. Pour Windows, il existe l'application Microsoft Mobile Connecté. Il vous permet de lire vos messages, de synchroniser vos photos et de passer des appels avec un casque. Vérifiez quels programmes de messagerie instantanée la personne utilise (Whatsapp, Telegram, Threema ou autres). Ceux-ci disposent d'un logiciel pour Windows. Installez-le et montrez comment cela fonctionne.
Les fonctions incluses pour naviguer dans le système de fichiers du téléphone peuvent être limitées par défaut sur Android. Il peut être utile d'installer une application pour ce faire, si nécessaire.
En mode Données, le téléphone dispose d'un accès Internet via le réseau cellulaire. Il est alors possible d'utiliser l'appareil en mode hotspot. De nombreux téléphones mobiles prennent en charge les points d'accès sans fil afin que toute personne autour de vous puisse se connecter votre téléphone mobile via 802.11, et votre téléphone mobile utilisera le réseau de votre fournisseur de services sans fil pour accéder à Internet. Le téléphone fait alors office de point d'accès pour d'autres téléphones en diffusant un SSID via une connexion sécurisée. Cela peut soulever des problèmes de sécurité.
Prenons le cas d'un appareil en mode Hotspot dont l'accès WiFi est activé. Un tel appareil fait office de lien entre Internet et votre réseau interne. Ainsi, même si un pare-feu est installé, dans ce cas, l'appareil contourne votre protection pare-feu, offrant un accès direct au réseau.
Les équipements mobiles intègrent des technologies de plus en plus avancées et proposent une gamme de services toujours plus large. Il faudrait élargir notre réflexion et considérer ces appareils comme des équipements informatiques à part entière, au même titre que les ordinateurs portables ou de bureau, et en tenir compte, notamment en termes de sécurité informatique.
Un autre défi lié à la sécurité est la sauvegarde des données. Il est important de s'assurer que non seulement les données importantes de l'utilisateur mobile sont enregistrées, y compris lors de l'utilisation de son téléphone et de sa tablette, mais que ses paramètres de configuration sont également enregistrés. Il y a un élément Sauvegarde dans Paramètres, qui vous permet de vous en assurer.
C’est là qu’une solution de gestion des appareils mobiles peut devenir indispensable. Une solution de gestion des appareils mobiles (MDM) comme Miradore permet de garder le contrôle du parc d'appareils mobiles. Les solutions MDM offrent différents niveaux de contrôle. Miradore propose trois modes : Entièrement géré (si l'appareil appartient à l'entreprise et qu'il est utilisé uniquement à des fins professionnelles), Entièrement géré géré avec profil professionnel (si l'appareil appartient à l'entreprise et qu'il est utilisé à la fois à des fins professionnelles et personnelles), Profil professionnel (s'il appartient à l'utilisateur et est utilisé à la fois à des fins professionnelles et personnelles). Ces solutions vous permettent d'installer des politiques d'entreprise pour forcer des éléments de configuration, tels que la configuration 2SV, ou pour envoyer et configurer des applications.
Autres considérations de sécurité :
- Évitez à tout prix de rooter ou de jailbreaker un téléphone.
- N'installez pas d'APK en dehors des magasins officiels
- Utilisez uniquement des scanners de sécurité réputés, certains pseudo-outils de sécurité implémentent eux-mêmes des virus ou des portes dérobées.
En cas de problème.
L’espace risque de manquer. Utilisez le menu Stockage dans Paramètres pour vérifier l'espace disque disponible et voir combien d'espace est utilisé par application et éventuellement supprimer ce qui est inutile.
La batterie peut parfois se vider rapidement. Le menu Batterie dans Paramètres vous permet de voir l'utilisation de la batterie par les applications et d'effectuer un test de batterie. Il peut être utile d'expliquer le mode Avion qui désactive les communications, mais aussi le Bluetooth et le GPS, et parfois le WiFi. Cela peut être un bon moyen d'économiser la batterie.
Les utilisateurs peuvent se plaindre de leur accès WiFi. Si vous disposez d'un Firewalla, vous pouvez vérifier la couverture WiFi chez l'utilisateur en utilisant la fonction « Test Wi-Fi » disponible sur l'écran d'accueil de l'application de votre téléphone. Ce test en temps réel vous permet de vérifier votre couverture WiFi en vous déplaçant dans la zone où se trouve l'utilisateur.
Les utilisateurs peuvent souhaiter utiliser leur téléphone pour tester des applications créées par les créateurs d'applications. Pour garantir un bon transfert USB, vous devez mettre le téléphone en mode débogage. Accédez à Paramètres\À propos du téléphone et appuyez 7 fois sur le numéro de build. Modifiez ensuite le paramètre USB.
Si une application ne fonctionne pas correctement, essayez de la fermer et de la rouvrir. Si cela ne résout pas le problème, redémarrez le téléphone. Si cela ne suffit pas, essayez de mettre à jour l'application. Enfin, supprimez les données de l’application.
C'est une bonne idée de planifier à l'avance une solution d'assistance à distance pour les appareils mobiles. Cela peut être fait via Bomgar, Miradore ou d'autres moyens comme Teamviewer. L’important est d’essayer avant de se retrouver confronté à une demande. En effet, il y a souvent un peu de configuration à faire au préalable. Par exemple, pour Bomgar, mieux vaut installer l'application « Support » et lui donner les droits requis.
Si le problème persiste, il peut être nécessaire d'effectuer une réinitialisation matérielle.
Pour les iPhones, maintenez enfoncé le bouton Power et maintenez en même temps le bouton Accueil ou Volume pendant 10 secondes.
Pour Android, maintenez les boutons d'alimentation et de volume enfoncés jusqu'à ce que le système redémarre
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